Hangsúlyozták: mindent megtesznek azért, hogy az utasokat ebben a nehéz helyzetben is támogassák. Az érintetteket hangosbemondással vagy személyesen tájékoztatják arról, ha a segítőpontokat igénybe vehetik.
A zónákban a járatkésés miatt várakozó utasoknak folyamatosan információt adnak, valamint szükség esetén szendvicset, vizet, a kisgyermekeseknek pedig pelenkát, bébiételt és törlőkendőt is biztosítanak.